品質(zhì)服務(wù)，是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，抓好質(zhì)量，做好服務(wù)，才能在激烈市場(chǎng)中立于不敗之地。

廣州天匯“以心為本、至誠無息”的企業(yè)宗旨，在十五年的發(fā)展歷程中，敢為超越，勇于創(chuàng)新，以“規(guī)范管理，開拓進(jìn)取”服務(wù)理念，在省內(nèi)外工程機(jī)械行業(yè)取得良好的口碑。

2020年，是廣州天匯踐行卓越品質(zhì)服務(wù)重要的一年。廣州天匯深入踐行“凝心聚力，錨定目標(biāo)，共進(jìn)共贏”。堅(jiān)持不懈以品質(zhì)服務(wù)提升為主線，用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，用科學(xué)的管理方法持續(xù)優(yōu)化和提升服務(wù)質(zhì)量。

全力提升全員服務(wù)意識(shí)

廣州天匯的品質(zhì)服務(wù)核心是細(xì)心、精心、用心。全力提升廣州天匯全員服務(wù)意識(shí)，以質(zhì)為根，落實(shí)總部、各分公司自主品質(zhì)服務(wù)能力。實(shí)現(xiàn)責(zé)任下沉管理，強(qiáng)化員工對(duì)崗位職責(zé)及關(guān)鍵服務(wù)點(diǎn)的掌控，并定期對(duì)全員進(jìn)行品質(zhì)服務(wù)的意識(shí)教育，強(qiáng)化每位員工精心對(duì)每件事的品質(zhì)服務(wù)文化理念。

全力提升全員專業(yè)水平

廣州天匯集團(tuán)擁有專業(yè)的服務(wù)技術(shù)人員超70人，擁有多年海內(nèi)外的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。2020年，為不斷提升服務(wù)的質(zhì)量，廣州天匯定期規(guī)劃組織服務(wù)技術(shù)人員進(jìn)行“知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)”，在學(xué)習(xí)中與時(shí)俱進(jìn)，在服務(wù)過程中，以專業(yè)取勝，以“保證品質(zhì)服務(wù)”的唯一標(biāo)準(zhǔn)，完成對(duì)客戶的服務(wù)交付。

專注垂直化服務(wù)的挖掘

廣州天匯全省設(shè)有二十多家分公司及營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，集“再制造、銷售、服務(wù)、配件、租賃、培訓(xùn)”六位一體的業(yè)務(wù)。2020年，著重對(duì)每項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。每項(xiàng)服務(wù)，對(duì)應(yīng)不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，總部及各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)掌控全局，在各自負(fù)責(zé)的區(qū)域，對(duì)每一環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，全面深入了解客戶需求，全方面為客戶打造所需的全套解決方案。

確保用戶滿意度的提升

海內(nèi)外各區(qū)域分公司、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及配件網(wǎng)點(diǎn)，除了高效便捷的及時(shí)為客戶提供渠道與解決方案之外，還需策劃并實(shí)施電話回訪、定期走訪、發(fā)函等方式傾聽用戶心聲，了解廣州天匯服務(wù)在市場(chǎng)中表現(xiàn)，測(cè)量用戶滿意度，由交付時(shí)評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)為客戶全程評(píng)價(jià)，運(yùn)營科學(xué)管理的方法和工具，對(duì)客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行分析，并將分析結(jié)果作為廣州天匯“品質(zhì)服務(wù)”優(yōu)化的主要依據(jù)，確保用戶滿意度提升的同時(shí)，不斷提升廣州天匯的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

唯有出色的服務(wù)質(zhì)量才能獲得用戶的青睞，唯有完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能贏得客戶的肯定，廣州天匯打造卓越型的品質(zhì)服務(wù)，已根深，并葉茂！