本次走訪(fǎng)，團隊成員由服務(wù)工程師、技術(shù)研發(fā)人員與當地經(jīng)銷(xiāo)商組成，深入徐工裝載機使用第一線(xiàn)，為客戶(hù)排難解惑、送去關(guān)心關(guān)愛(ài)，了解需求及設備使用情況，同時(shí)通過(guò)走訪(fǎng)推薦徐工裝載機線(xiàn)上服務(wù)平臺，讓客戶(hù)親身體驗數字化服務(wù)帶來(lái)的便捷與高效。

走訪(fǎng)中，遇到最多的便是機手在裝載機操作與維護保養等方面存在困惑和誤區，產(chǎn)品的最大效能得不到發(fā)揮。針對這些問(wèn)題，團隊成員憑借豐富的產(chǎn)品知識和實(shí)踐經(jīng)驗，進(jìn)行了詳細解答和現場(chǎng)指導。通過(guò)原理講解與實(shí)操演示，切實(shí)幫助客戶(hù)提升了作業(yè)效率，降低了維保成本，減少了故障發(fā)生。

面對客戶(hù)提出的問(wèn)題，徐工始終堅持“一跟到底”原則，確保徹底解決。與此對應，建立快速反饋機制，對于客戶(hù)的問(wèn)題和服務(wù)需求，及時(shí)落實(shí)、及時(shí)回復。

延伸服務(wù)價(jià)值鏈，夯實(shí)全生命周期服務(wù)能力，打造高價(jià)值的成套化解決方案。走訪(fǎng)中通過(guò)實(shí)地調研、座談會(huì )等形式，團隊與各行業(yè)客戶(hù)進(jìn)行了廣泛而深入的交流。將實(shí)際使用中遇到的問(wèn)題與需求反饋到研發(fā)、制造等環(huán)節，以期推出更契合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品與服務(wù)。

結合客戶(hù)特點(diǎn)，徐工可提供定制化的服務(wù)解決方案，在方案細節、實(shí)施效果等方面與客戶(hù)的深入交流中，積累了寶貴的意見(jiàn)和建議，推動(dòng)徐工裝載機數字化服務(wù)發(fā)展。