2021年5月26日,廣州服務(wù)部黃建輝接到廣州白云區(qū)江村瀝青攪拌站變速箱6噸裝載機(jī)的維修的通知。該鏟車已安全運(yùn)轉(zhuǎn)8065小時(shí),變速箱出現(xiàn)故障。經(jīng)過黃建輝精心修復(fù)后,客戶相當(dāng)滿意。
-黃建輝搶修服務(wù)-
隨后,客戶因?yàn)閿U(kuò)大生產(chǎn),有意想再購(gòu)買一臺(tái)鏟車,經(jīng)過和黃建輝溝通后,客戶對(duì)他技術(shù)認(rèn)同以及對(duì)徐工售后服務(wù)充滿信心。最后,客戶在6月28日決定購(gòu)買5噸鏟車一臺(tái),并在在6月29日順利交付。
黃建輝充分體現(xiàn)了廣州天匯人專業(yè)技術(shù),善于溝通的品質(zhì)。在維修過程中,其專業(yè)精神贏得了客戶對(duì)徐工產(chǎn)品質(zhì)量的信任。
黃建輝盡心盡責(zé),把售后服務(wù)宗旨,服務(wù)態(tài)度,服務(wù)理念宣貫到位,并獲得了廣州天匯總公司的嘉獎(jiǎng)。
希望廣州天匯在職的其他人員,以黃建輝為榜樣,把廣州天匯“以心為本、至誠(chéng)無息”的宗旨貫穿到日常工作中去。同時(shí),廣州天匯總公司鼓勵(lì)各區(qū)域服務(wù)人員提供有購(gòu)機(jī)意向信息,成單后給予信息者提供者對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
廣州天匯人,能擔(dān)使命責(zé)任,能擔(dān)變革責(zé)任,能擔(dān)危機(jī)責(zé)任,能擔(dān)發(fā)展責(zé)任。只有勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膹V州天匯人,才能使廣州天匯始終保持發(fā)展的活力,只要以客戶導(dǎo)向,持續(xù)滿足客戶需求,才能保持在客戶心中“徐工集團(tuán)優(yōu)秀的省級(jí)經(jīng)銷商”的口碑。
廣州天匯人要善于學(xué)習(xí),主動(dòng)學(xué)習(xí)。通過各種渠道方式學(xué)習(xí),善于在工作中學(xué)習(xí),并做到學(xué)以致用。廣州天匯總公司定期規(guī)劃組織服務(wù)技術(shù)人員進(jìn)行“知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)”,在學(xué)習(xí)中與時(shí)俱進(jìn),在服務(wù)過程中,以專業(yè)取勝,以“保證品質(zhì)服務(wù)”的唯一標(biāo)準(zhǔn),完成對(duì)客戶的服務(wù)交付。
-定期學(xué)習(xí)-
在十五年的發(fā)展歷程中,敢為超越,勇于創(chuàng)新,在省內(nèi)外工程機(jī)械行業(yè)取得良好的口碑,是天匯精神指導(dǎo)下的成果。2021年,充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn),希望廣州天匯人,繼續(xù)秉承天匯精神,在工作中永攀高峰。
秉承徐工集團(tuán)“擔(dān)大任、行大道、成大器”的核心價(jià)值觀,廣州天匯在廣東機(jī)械行業(yè)聲譽(yù)悠久。廣州天匯全省設(shè)有二十多家分公司及營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn),集再制造、銷售、服務(wù)、配件、租賃、培訓(xùn)服務(wù)六位一體,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)位居前茅,出口業(yè)務(wù)遍布二十多個(gè)國(guó)家及地區(qū),是具競(jìng)爭(zhēng)力與影響力的實(shí)體經(jīng)營(yíng)公司。
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